身边的故事

第一个故事
我妈妈前两个月就开始时不时抱怨牙疼得厉害，小编多次劝说她去看牙医，她总是说“吃东西的时候注意一点，就不会疼啦”。又拖了一个月，直到上个月，我“押”着她去看牙医，敲定了一系列治疗方案。拆线那天，我上班没去陪同，老妈只身赴约。本以为万无一失，结果当医生提及后续方案的费用，她拒绝了。回来后，她向我解释道“我那些老姐妹们，没一个牙齿不松动的，年纪大了就这样”，任凭我如何规劝，她就是不愿意。

第二个故事
地铁车厢里我遇见了几位衣着得体的老人，他们几人正愉悦聊天，一听口音就知道是地道的本地人。职业习惯使然我多打量了几眼，惊喜地发现其中一人戴着助听器，但是再仔细一看，我就认出了这是天猫上某爆款『声音放大器』。惊喜瞬间转为失落。

通过这两个故事，不同角色的你，一定能得出自己不同的解释。听力师的你，可以如数家珍说出专业助听器的许多好处；助听器验配师的你，会用经验来分析有家人陪伴的老人，助听器成交率会上升几个百分点；也会有为人子女的你，晓得如何和老人家斗智斗勇让他们愿意买或者接受子女为他们买。

被忽略了的线上销售助听器

但是在今天的故事里，我想先谈谈那些被我们忽略了的线上销售的助听器。

国外数据

图为英国知名超市里9.99英镑的声音放大器

美国的听力研究机构曾发文，一个人从意识到自己的听力损失问题，到真正购买助听器，较长需要七年的时间来实现成交。先不论所谓的助听器刻板印象，助听器的零售价正是造成这“七年之痒”的较主要原因（不接受反驳）。

那么在真正购买助听器之前的这七年，人们用什么方式能迅速缓解听力损失问题呢？一台在药店柜台或者线上销售的助听器成了一个较自然而然的选择。不妨一起来看下节选自CEA美国消费电子协会在2014年针对『辅助聆听产品』做的一份网络问卷调查结果，数据显示，轻度听损失用户中40%会选择低于$299的辅助聆听产品。

国内数据

根据听力行业通讯提供的数据显示，天猫全网助听器的销售量为150万台，营收额达3.8亿。京东的销售数量是天猫的三分之一左右。去年西万拓旗下品牌西嘉与阿里健康达成战略合作，今年初又宣布旗下子品牌西万博和京东健康达成合作，大力发展电商销售。（点此查看耳之家历史报道:报道1、报道2）

看完这些信息，让我们再回归思考一下，终端用户的真正诉求到底是什么。小编把网络上销售的助听器做一个分类，方便大家更清楚现在主流的线上销售的助听器的价格和功能构成。

表中数据并不具备代表性，仅供参考

通过天猫平台相关数据分析，300元以下的“助听器”销售依旧非常强势。但是300元以上的价位，尤其是700元以上的助听器，销售量在明显爬升。而且这类助听器产品，相较五年前，产品性能有了质的飞跃。已经有400元左右的产品开始支持锂电充电，而不是被市场淘汰的镍氢充电方案。（关于助听器主要的3种可充电技术点此查看历史文章：助听器可以充电，您会喜欢吗？）

产品的卖点也从较简单粗暴的大功率变成智能降噪、智能反馈、方向性麦克风这类原本专业验配助听器才“值得”拥有的性能。也有千元以上的产品店家能够通过线下门店进行联动，为用户提供有效的线下服务支持。当然也有通过无线编程器为用户实现远程验配服务。

我们肯定并鼓励专业助听器和专业验配服务为用户带来的无以伦比的优越听力服务，这也是听力行业从业者加入这个行业的初心。只是再回过头看看文首的两个小故事，真正有这样用户的需求，因为价格望而却步，我们能做什么，我们应该如何更好地应对？如果线上线下融合是势不可挡的趋势，我们的听力中心是如何积极应对这股潮流的？传统几大助听器品牌及中国制造Made-In-China力量，又在线上发挥了怎样的作用？我们会继续和大家做更多探讨。