听障者及其陪同者来到后,首先详细询问病史并记录,客户档案通常包括以下内容:
①一般情客户的姓名、地址、邮编、电话号码、工作经历、婚姻状况、家庭状况、教育背景、休闲活动;
②病史采集:询问客户是否有如下病史。严重的疾患和慢性病:如关节炎、糖尿病等;可能为听力损失病因的疾患:如腮腺炎、头部外伤、麻疹等;耳毒性药物史:是否使用过链霉素、庆大霉素等耳毒性药物,尤其是自幼耳聋者;有些需要长期服用的药物,如利尿剂;
③听力损失导致的生活较困难的方面:询问听力损失的时间,听力损失对他生活和工作的影响,语言交流的能力、家人的态度等;
④耳部检查和听力测试结果;
⑤试戴助听器的过程记录:佩戴的型号,是否满意等;
⑥听障者对助听器的期望值:自身康复的期望值,助听器使用的时间和价位等;
⑦随访记录